【2024/10/08 #maruden_eye セルフレジで客が減る】

ITmediaに面白い記事が掲載されていた。なんでも欧米ではセルフレジが撤去され始めている、というのだ。

詳細についてはリンク先をご参照頂きたいのだが、端的にセルフレジにした店舗で無視できない売上減があるため、ということ。深刻なのはこの売上減が客単価の減少に加えて客離れによる客数の減少によって起こされているということ。つまりダブルパンチである。
レジでの待ち時間を減らすという理由で導入が進められてきたセルフレジ。慣れてしまえばという事はあるのだろうが、嫌な人はいや、ということ。

記事の最後にはユーザーセントリックという新しいカタカナ文字も出てきている。ユーザー中心という意味なのだとか。当たり前を当たり前にやることが大切だと改めて感じるところ。

＜参考リンク＞
■セルフレジで客が減る？ 欧米で「セルフレジ撤去」の動き、日本はどう捉えるべきか（1/3 ページ） – ITmedia ビジネスオンライン
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2407/18/news038.html